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《办公室业务》杂志

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网络舆情工作浅析
发布时间:2018-02-04        浏览次数:108        返回列表

网络如今已走入千家万户,在人们的生活中起到了越来越重要的作用。大众可以借助网络这一媒介发表自己的观点意见,从而使网络汇集了来自不同地域、不同民族、不同阶层的各种声音,对那些散布在各处的观点起到了积聚作用,逐渐形成了新的“舆论场”,这也给舆论宣传管理工作带来了严峻挑战。

互联网改变了人们的生活,也在一定程度上改变了企业的内外部生存环境。在一定程度上讲,网络媒体的作用已经超过传统媒体成为新的大众媒体。据有关资料统计,当前我国有网民2.5亿人,有QQ用户6亿人,其中活跃用户数超过2.5亿,QQ同时在线的用户达到3000万,这是一个巨大的传媒群体。网络舆论具有即时性、隐秘性、触发性的特点,具有迅速、互动、突变、反复、聚集、放大等特性,能使小事情能演变成大事件。因此,企业必须高度重视并积极推进网络舆情监测和舆论引导工作。特别是当前,研究宣传管理工作机制如何适应网络发展,加强舆论监管及引导,具有重要的现实意义。对企业而言,则需要做好以下两个方面工作:

一、加强网络信息队伍建设

I.建立信息队伍。企业的网络信息员队伍,其职责就是搜集信息、开展网络舆情监测、强化网络舆论引导和不良信息应对,对内是舆情监督员、舆论评论员、形象宣传员;对外是普通公众、民间力量。根据工作需要,要利用网络平台把各级单位网络信息员组建成为网络信息骨干队伍。

2.组织专业培训。南于网络舆论引导是一项全新的工作,绝大多数网络信息员都处于一知半解的状态,因此,要在网络平台上进行前期的培训工作,重点是网络舆情监测及信息应对、网络信息员的职责以开博、论坛、聊天、跟帖、发帖等,以提高信息员业务水平及应急处置能力。

3.完善管理制度。为实现网络舆论引导规范运作,要建立网络信息员管理制度,主要包括网络宣传制度、舆情分析制度、评论引导制度、激励约束制度等;要成立网络舆论管理领导小组,明确日常办事机构,明确各部门职责和工作内容,各部门协同工作。

.、开展网络舆情监测及舆论引导工作

1.网络舆情监测工作。网络舆情监测分为日常监测和突发事件监测两种。日常监测,指将网络舆情监测作为本部门的一项日常工作不间断进行,随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势,随时了解网络舆论的动态、方向,一旦发现不利于社会稳定、重大的虚假舆情,可以及时反馈到上级部门,通过“舆论领袖”等手段,对日常舆情进行引导,为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。突发事件监测,尤指当发生群体性突发事件时,对相关网络舆情的监测。突发事件的变化因素多,内部关系较为复杂,发展趋势难以预测,此类事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短,如果不及时准确获得最新信息并加以判断处理,其后果会非常严重。因此,在突发事件出现时,完善的舆情监测机制、及时有效的舆情信息汇集和分析,全面掌握与该事件密切相关的各种信息,都极其重要。

2.网络舆论引导工作。加强对网络舆论的引导,目的就是为了营造一个良好的企业舆论环境,有了这样好的环境,才能不断促进企业和谐发展。首先,要做大、做强石油企业的网站及其论坛。比如集团公司要求的能源博客网等,同时涉猎商业性网站中的新浪、雅虎、网易等。这些重点网站在影响力上是普通小网站所不能比拟的。在有影响的重点网站上建立网络舆论主阵地有利于最大程度地引导舆论。其次,要注意培养网络“意见领袖”。“意见领袖”是指在传播活动中表现活跃的一小部分人,大部分都是某个版面的版主,他们能向公众提供有关信息,并做出相应的解释。在虚拟空间里,人们总是在互相交流中形成相对集中的情绪方向和意志方向。要培养网站及其论坛的“意见领袖”,利用这些“意见领袖”来引导舆论,因为他们的发言往往能影响甚至左右其他网民的看法,并由此引导、控制整个论坛的舆论走向。

3.网络舆情应对工作。完善有效的网络舆情应对,必须依托以下几方面:一是强大的组织保证和物质、技术支[来自wWw.lW5u.Com]持。要与各大互联网站建立紧密的联系、沟通机制,通过网络编辑业务培训和资格认证制度提高网络舆情管理队伍的素质等。二是制定一套较为成熟的网络舆情日常监测制度。三是形成应对突发重大事件的合力。能够在短时间内调动和整合各种力量,形成应对突发重大[来自wwW.lw5u.com]事件的合力,这对于提高处理违规网站的时效,及时应对突发事件能起到关键作用。四是危机事件后的有效评估。包括危机情况、采取措施,对下一阶段走向的研判,对前一阶段应对的总结,反思与建议等。从某种意义上说,如果有好的评估机制,每经历一次危机,就是对管理部门应对网络舆情危机能力的提升。

4.制定网络舆情预案。由于网络传播是新事物,而网络舆情更是一个全新的课题,尤其当出现重大突发网络舆情危机时,在很多方面因缺乏足够的经验而尚待改进。因此,制定尽可能周密的网络舆情预案显得尤为重要。一个优秀的预案,就是一本好的操作手册,其对危机发生时的具体步骤,都应做出明确细致的规定。当预案制定后,还要不定期地进行演练,以提高警惕性和实战能力。

网络舆情监测是随着网络全球化而兴起的产物,网络的交互性特点使受众有了发布信息的可能,使“传”和“受”合而为一。面对新的形势和新的情况,我们要敢于突破旧思想、旧观念、旧传统的束缚,全方位、多角度地思考,根据网络的发展趋向,进行创造性的思维,大胆探索,勇于开拓,形成新的工作思路。在处理具有广泛意义的事件时,要积极引导网络舆论,使得网络舆论公共环境更加健康。

(作者单位:中国石油辽河油田公司办公室)