都是看球 “惹的祸 ”
赵建明 齐海璎
某县委办秘书科小王，是有名的“球迷 ”。每逢重大足球赛事，家里的电视总是他归一人独占，入迷时通宵达旦不睡觉。为此，爱人没少跟他吵架。
去年夏季的一天，小王得知，晚上有两场比赛是自己最喜欢的两个球队分别进行的半决赛，他的精神劲儿马上就来了。但又一想，回家有人管着不让看。于是，他灵机一动，对爱人撒了个谎，说晚上值班不回家。刚一到下班时间，他便急匆匆地来到值班室，与值班员好言相说换了班。
赛场上，双方攻防相持，酣战正浓；电视前，小王目不转睛，全神贯注。叮铃铃 ……值班电话突然响起，小王这才从球赛中“回过神 ”。刚拿起电话，就听到某镇值班室报告：从一村治安联防员处获悉，最近邻乡的几个移民来附近村子 “串联”，有可能联合周边乡镇移民明天到县里要求提高待遇，如果不给个说法，就到市里去反映。其它情况均不清楚。
放下电话，小王看了看表，都快夜里十二点了。当时，他心里想：这不算什么大事，这么晚了领导肯定都睡着了，不方便去打搅；再者说，情况不明，信息是否准确还有待证实，明天上班报告也不迟。但也为了 “放心 ”起见，他按着以往的做法，给该镇打了个电话，要求进一步核实情况后明早再报。处理完这一切后，小王又继续欣赏足球比赛去了，一直看到凌晨 3点，他才倒头大睡。
早晨 8时许，一阵急促地敲门声打断了小王的美梦。刚一开门，县委办公室主任一脸严肃地命令道： “立即通知信访、公安、民政等有关部门和镇里的主要领导，马上到市里把移民接回！ ”听到这里，小王顿时心中不由得一怔……
原来，邻乡的部分移民因向乡里提出不合理要求没得到满足后，自认为，要想达到多争取经济补偿的目的，必须多去人 “找”，方可引起领导的重视，只有把事 “闹大 ”了才有人管。所以，在个别人的挑唆和诱导下，他们私下进行了串联和鼓动，并与该镇的 20多名移民取得联系，相约到市里集体上访。天还没亮，他们就悄悄地分头出发赶往市里。在市信访局，由于所反映的问题不符合政策要求，工作人员对其进行了耐心解答和劝说。少数别有用心的人当场向信访局人员发难，蛮横无理，带头闹事，并扬言到市机关大门静坐施压，引来许多群众围观，造成很坏影响。为控制事态，深入做好工作，市信访局及时与县委进行了沟通，并要求速派人前来协助处置。
得知这一事件后，县委领导感到很被动，对相关部门掌控情况不及时、防范措施不得[来自Www.lw5U.com]力非常恼火，便责令办公室彻查此事，追究有关人员责任。小王因报处紧急情况重大事件不得当，受到了严肃处理。
【案例分析】
小王的问题虽然出在看球上，但是透过这一事件，对我们做好办公厅（室）工作应有以下几点教训和启示：
1.办公厅（室）工作人员必须具有高度的责任心。岗位关联全局，责任重于泰山。办公厅（室）的工作千头万绪，无论从事办文、办会、办事，还是负责信息、接待和协调工作，必须始终具有强烈的事业心和责任感。特别是在党政机关办公室厅（室）工作的同志，更要时刻谨记，岗位没有大小、轻重之分，只有责任和使命。无论在什么岗位都要尽职尽责，用心工作，在岗在位 一分钟，就要尽职六十秒。切不可 像小王那样，责任心不强，在岗不 尽职，更不允许在自己的工作中出 事、误事和坏事。
2.公厅（室）工作人员必须具 备很强的处置紧急重大事件应急 能力。及时报告紧急重要信息、协 助领导处置突发事件，是办公厅 （室）工作人员的一项重要职责。遇 有紧急情况突发事件发生时，应首 先求 “快”，其次求 “准”，然后 “快” “[来自WWw.lw5u.com]准”兼顾。本例中，小王受理了紧 急信息后，分心走神，反应迟钝， 过分注重信息的准确性，错失了 事件处置的最佳时机，给县里的 工作造成了很大的被动。这个教 训，我们一定要引以为戒。面对突 发性事件、群体性事件，办公厅 （室）人员必须在第一时间进行报 处，要以最短的时间、最快的速 度、最敏锐的思维做出反应，准确 判定事件性质，科学提出拟办意 见，积极为领导妥善处置赢得先机、争取主动。同时也要注意，受 理紧急重要信息切不可擅自作 主，自行处置，坚决杜绝瞒报、迟 报、漏报问题发生。
3.办公厅（室）工作人员必须 树立正确的服务观。服务是办公厅 （室）工作永恒的主题。服务领导、 服务基层、服务群众，实现领导、基 层和群众 “三满意 ”，既是对办公 厅（室）人员的最低要求，也是最 高标准。小王之所以没及时向领 导报告移民动态信息，其中原因 之一是想体谅领导，考虑到领导 已经休息，没有去打搅。而这看似 是“体谅 ”，其实是误事；自以为是 好心肠，却是帮倒忙。好在这起事 件没有造成严重后果，如果事态 扩大化的话，恐怕哪位领导也没 有心思睡觉啦！由此可见，作为一 名办公厅（室）的工作人员，一定 要牢固树立正确的服务观，服务 领导而不能喧宾夺主，站位领导 想事情提建议而不能代替发号施 令，准确摆位而不能越位、错位，（ 踏踏实实工作，规规矩矩办事，用心用力服务，切实把服务的成效体现在领导的认可上、体现在基 层的赞许声中、体现在群众的满 意度上。
4.办公厅（室）工作人员必须 养成良好的工作作风。小王喜欢看 足球，属于个人爱好，本无可厚非， 但若是因为自己的爱好而影响了 工作、耽误了大事就不应该了。尤 其是在受理重要信息、承办重大活 动、落实领导安排事项时，既不能 麻痹大意，更不能凭老经验办事。 要知道，办公厅（室）人员的一言一 行、一举一动，直接体现出一个单 位的工作作风和精神状态，事关党 和政府在人民群众心目中的形象。 所以，每一名办公厅（室）工作人员 都要进一步强化“办公厅（室）无小 事”的观念，自觉培树 “严、细、深、 实、快”的工作作风，时时严要求， 处处作表率，充分展示良好的形 象。
（作者系中共河北省秦皇岛市
委办公厅副主任市委值班室主任）
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