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《理财》杂志

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员工比利润更重要
发布时间:2018-04-11        浏览次数:16        返回列表

文/Paul Spiegelman 译/金笙

作为一个研究企业文化的人,我一直在关注有关美国失业问题的新闻。这些新闻给我的感觉很复杂,有点恐慌,但更多是不解。很明显,公司的东西卖不出去,裁员也是必然的。但削减幸存员工的薪水和退休金能对公司的长期发展有什么好处?听起来很奇怪,但越是这种时候就越是不要吝啬,要让员工心情好起来。

快乐是“以人为本型”管理的标志性元素,就是说将员工的感受放在利润之前。近期美国管理协会(AMA)的研究发现,以人为本的办公室文化在市场波动中更加稳定。

我们总是在寻找能改善公司氛围的方法,比如在橄榄球超级杯[来自www.LW5u.coM]开赛前,每个员工都可以在周五穿着自己喜欢的球队的运动衫来上班,赢得公司内部“惊险大挑战”冠军的人会得到纽约四日游作为奖励,我还会主持年度山寨版选秀比赛。

让工作变得更有乐趣很重要,如果没有积极快乐的员工队伍,就很难提供优质的服务,也就无法收取更高的服务费。有什么好办法呢?

以人为本的企业明白,人心惶惶的员工无法为顾客提供优质服务。当前经济形势下,消费者已经积蓄丫很大压力,不会再忍受企业的服务问题。所有人都在努力削减开支,我们的管理团队却给70%的员工加薪。虽然利润降低了,但是3%~5%的加薪幅度对那些要养育两个孩子的单亲妈妈简直是菩萨降世,而我们的付出也会从员工的忠诚度和服务质量上收回来。

以人为本的企业清楚,经理层在危机时期应做好领导者的角色。坦白心意比坦白账目还要困难,但保持与员工的开放对话是避免团队内部恐惧情绪蔓延的好方法。内部论坛就像一个市政火厅,叮以在那里说:“我们无法做出任何承诺,但我们在尽一切努力保护你们。有什么办法能让我们一起渡过难关吗)”员工会感到安全,更加努力。假如裁员真的无可避免,员工至少知道你确实尽了自己最大努力来保护他们。

以人为本的企业总是提前与员工充分沟通。经济不景气的年份,优秀企业会与员工分享公司的发展目标,公开对话,建立信任,以此稳定根基。早在市场彻底崩溃前,员工就已经了解了公司的财务状况,都在努力帮助削减开支。

以人为本的企业不会在危机时削减培训经费。我们刚刚完成了一项训练,确定每个人都理解我们的品牌。这会花一定时间,顾问费也不便宜,但所有人现在都能将企业[来自www.Lw5U.coM]战略和每天的工作联系起来,齐心协力提高业绩,留住客户。

综上所述,即使现在收入减少,仍然应该和员工培养感隋。改善公司文化,为下一次危机做好准备。不管你要做什么,别忘了美国管理协会的建议:“别让市场问题损及企业文化。”