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社会管理创新视角下大学生网络舆情探析
发布时间:2018-02-08        浏览次数:21        返回列表

刘建荣

【摘要】当前,互联网作为大学生获取知识、交流思想、表达自我的重要载体和渠道,在很大程度上改变了校园舆论传播的格局,对大学生的思想和行为产生重大影响。对此,文章认为高校应充分认识校园网络舆论的影响力,积极引导校园网络舆论,加强校园网络舆情管理,为构建和谐校园提供重要保障。

【关键词】社会管理;大学生;网络舆情;传播;应对机制

【作者简介】刘建荣,赣南师范学院招生就业处副处长,副教授,江西赣州341000

【中图分类号】G643.1 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 4434(2013)06 - 0238 - 04

新世纪以来,蓬勃发展的互联网进入越来越多的社会管理领域,跻身成为公众参与政治、政府汲取民间智慧的一个重要平台。网络改变了社会舆论的生态环境,对政府管理方式产生着一系列冲击和深刻影响。大学生作为参与社会管理创新的新成员,他们活跃于网络,将网络舆情当成疏导情绪的“减压阀”,通过网络积极参与社会管理活动。因此,高校网络舆论已经成为了影响高校师生生活,关系社会稳定的重要影响因素。在这样的大环境下,应加强对大学生这一网络参与主体的管理,使其在面对突发公共事件时能够科学应对,掌握事件的规律性,成为政府和高校提升社会治理水平的建设性力量。

一、大学生网络舆情的内涵及其特征

大学生网络舆情是构成高校校园舆论的重要内容。网络是一个新生的信息传播平台和交流的虚拟空间,它与其他传统媒体的舆情比较而言,网络舆情形成的主体、客体和环境都发生了广泛而深刻的变化,但网络舆情的内涵及其特征依然有多种说法和观点。因此,必须要对大学生网络舆情的内涵及其特征作出合理科学的界定,以便于学者对大学生网络舆情的引导、机制构建作进一步的探讨。

(一)大学生网络舆情的内涵

舆情对于人类社会的重要影响极为深远。学者顾明毅提出:“舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众,在一定的历史阶段和社会空间内,对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和”。顾名思义,网络舆情指公众通过互联网传播的对于网络热点问题的意见或言论,这些意见和言论集中体现了公众对该问题的认知、态度、情绪以及行为倾向。当大学生成为意见或言论公众时,就形成了大学生网络舆情。所以,大学生网络舆情是大学生通过互联网传播的,对于其所关注的或与其利益相关的各类焦点或热点事件的意见或言论。一般而言,构成大学生网络舆情的要素主要有三方面:一是发出舆论的主体——大学生;二是舆论的客体——事件或人:三是舆论的表达结果——意见。由于互联网的讯息传播快捷、大学生互动强等特性,在各种社会危机事件出现时,伴随而来的危机信息的网络传播及事件表达将促使社会危机的影响力逐渐升温。

(二)大学生网络舆情的特征

网络作为新兴媒体,已成为大学生自我表达的重要平台和载体。大学生网络舆情的特征与网络传播方式的特征息息相关,主要体现在以下几个方面:

1,自由与控制并存

一方面,大学生可以随意地通过网络传递信息,实现即时沟通和交流感情,可以在网上自由发表言论和表达舆情,或通过在网络上建立自己专属网站,发表自己的观点。一般地,大学生可以随时、随处、随便发声,似乎在享受着在现实空间中无法体验到的言论自由。但事实上,网络并非完全独立于现实社会之外,它与现实社会有着紧密的联系和交叉。网络也在隐蔽的规则控制之下,遵循其游戏规则,如在网络法律、制度和条例等规则下,人们需要为自身行为承担相应责任。尤其在网络噪音发生时,网络管理便紧锣密鼓地展开。因此,大学生网络舆情并非一个绝对自由的空间,其传播自由是有限的,它和网络的受控性是相伴而生的。

2,隐性与显性并存

在互联网虚拟环境中,大学生在现实社会的一些个人身份识别要素,例如姓名、性别、年龄、住址、社会属性等,都可以不同程度地隐匿。撇除这些信息,大学生再以完全不同的虚拟身份畅行网络。如此一来,他们在传播网络舆情的过程中,无须再像在现实世界那样有所顾忌,而可以随心所欲地表达看法、意愿和情绪。但是,网络舆情的隐匿性也是相对的,绝对隐匿并不存在。大学生网络舆情作为大学生主体内在的心理活动,它在较大程度上反映了大学生的心理和行为倾向,通过大学生的网络言论,可以较为准确地推断其情绪和态度,这正是大学生网络舆情的显性表现。网络的显性呈现了大学生中较为真实的舆情,尤其在涉及大学生高度关注的某些敏感问题时,通过网络这一平台,在现实中内隐在大学生内心当中的舆情就很容易地被表达出来。

3,即时和交互并存

由于网络传播的迅捷,大学生的舆情传播非常快速,充分显示了即时性特点,这是影响大学生舆情价值的十分重要的因素。网络媒体对于事件第一时间呈现,并提供各类言论平台,使大量的原创性事件评论得以即时发表和跟进。大学生作为掌握新兴知识技术的群体,习惯予也擅长于捕捉讯息并立即作出反应,他们往往在第一时间便表达意见和看法。传统媒体采用的是单向性的信息传播模式,而互联网的信息传播模式则呈现出双向、交互式特征,这是网络媒体区别于传统媒体的一大特征,这也决定了大学生网络舆情传播具有互动性和即时性的特征。有学者认为,这种在人们之间展开的跨越时间与空间的互动往来,是网络传播的根本特征,也成为网络舆情传播与传统媒体传播的区别所在。所以,网络的价值不仅在于海量信息与即时传播上,同样体现在其交互性上。大学生网络舆情的交互性主要体现在大学生与大学生之间、大学生与网络媒体之间以及大学生与社会之间的互动。

二、大学生网络舆情的传播途径及其影响

(一)大学生网络舆情的传播途径

时代的变迁对网络舆情最大的助推力就是飞速发展的网络技术。现实生活中,大学生使用更多的是传统意义上的媒介,有书籍、报纸、杂志、电视机、收音机、影片等物质形式。在新媒介时代,大学生借助整合的媒介功能和用作传播工具的软件技术,如个人博客、贴吧、留言、微信等舆论工具。相比于传统媒介,互联网综合了各种多媒体功能优势,具有更令人愉悦的使用感。更重要的是,互联网中“人人都有麦克风”,毫不留情地撼动着社会权力的构架,突破权力存在的生态界限。从这个意义上说,大学生所接触的媒介开始从传统的“物质媒介”逐渐“软化”,而“软化后的媒介”为大学生的生活增添了别样的乐趣。网络时代更新改进,特别是伴随着新兴媒体的逐步发展,新媒介对大学生的影响越来越大。

在信息社会背景下,大学生不仅能借助互联网浏览和阅读喜好的信息,而且能把手中的信息通过互联网传递到世界的每一个角落。计算机技术的发展给大学生提供了更为便捷的沟通平台:QQ、MSN、微信等即时工具完全突破了地域的界限,方便了大家网络实时交流,使得信息流可以大范围地转移:新闻跟帖为大学生提供了多样化的观点空间,评论与新闻有机互动,形成了由点至面的舆论画面:BBS、论坛等汇集了现实社会中的大量的公众关于各类话题讨论的意见和言论,使现实社会空间延伸扩展成新的社会空间,该空间中容纳了各种观点和情绪,超越了具体事件本身,极大地满足了社会大众的好奇心:博客,采用个人化写作模式,让网民可以在自己开辟的“一亩三分地”里耕耘,转载、原创、链接,不一而足,改变了传统媒介时代精英垄断话语权的格局,实现了大众对媒介的接近权、话语权,这推进互联网进入了“自媒体”时代;微博相较于博客,更显短小精干,常常能在主流媒体渠道发布信息之前,第一时间披露事件现场信息,通过微博群落形成极具针对性的舆论空间和平台,这在一定程度加大了舆论控制的难度。另外,门户网站通过利用超链接,能够迅速而有效地整合不同形态、时间、地域的讯息,使舆情事件发展情况尽收眼底。

(二)大学生网络舆情的影响

任何事物都具有两面性,大学生网络舆情的存在具有其积极意义,也呈现负面性。全面分析其影响,对于网络舆情管理工作具有重要作用,具体体现在以下方面:

1.大学生网络舆情的存在意义

当前,我国正在经历社会变革、文化发展的历史时期,观念变迁、价值冲突在时代发展过程中交织。在这种时代背景下,当代大学生接受着各种观念、思潮的冲刷,世界观、人生观和价值观兼具浮动性和可塑性。监测与研判大学生网络舆情,能够及时掌握大学生思想动态,分析当代大学生思想发展路径与规律,促进高校思想政治教育工作的改革创新。而且,大学生网络舆情也是大学生利益诉求的一种表达,分析大学生网络舆情有助于及时了解学生对高校各项工作的意见、情绪和态度,特别是涉及高校内部改革发展过程中产生的如教学、管理、后勤服务等涉及学生切身利益的问题,舆情信息有助于促使管理者及时调整政策措施,回应大学生的合理诉求。因此,大学生网络舆情管理也是高校加强校园综合治理、推进民主建设、构建和谐校园的重要途径。

2.大学生网络舆情的负面影响

(1)影响高校安全与稳定。大学生网络舆情可以图、文、声、画等各种形式传播,不受传统媒介特点的限制,传播途径多样化,传播速度快捷化,影响范围扩大化。若不及时进行管控,将可能导致校园群体性事件,直接影响高校的安全与稳定,甚至影响社会和谐。一般地,当涉及国际关系和国际形势、政策出台或调整、校园内外治安环境与学生安全等关乎大学生内心情感和切身利益等方面的问题,就极易激起大学生群体性不满情绪,若大学生都在网络中表达不满、宣泄压抑,容易形成“滚雪球”效应,很可能诱发大学生群体性事件的发生。

(2)影响高校办学形象。互联网是一个高度开放的信息空间,与传统媒体相比,网络传播的把关环节弱化,造成网络信息鱼龙混杂,泥沙俱下。在大学生网络舆情中,由于传播者过度放言、语言偏激、情绪化及非理性等因素,有些内容很可能捕风捉影、以偏概全、以讹传讹甚至纯属虚构。若虚假信息不胫而走,偏激言论沸沸扬扬,对高校良好外部形象的塑造和保持十分不利。另一方面,如果由于网络舆情处置不当引发高校群体性事件,还容易形成管理不力、教育不当的不良印象,影响高校办学声誉,制约高校可持续发展。

(3)影响大学生健康成长。网络舆情中充斥的一些错误舆论或失当的叙事方式,在互联网虚拟世界中容易形成磁场效应。一方面,在剥离现实身份的情况下,大学生容易摆脱现实社会的伦理道德约束,放任自我表达或情绪宣泄,缺乏理性思考,盲目从众,甚至为所欲为、肆无忌惮,加大错误舆论的影响程度或扩大辐射面。另一方面,这种磁场效应也使更多的错误言论甚至反动言论有了发酵的温床。如果不对大学生网络舆情加以关注和及时管理,大学生长期在错误信息的刺激下,容易形成错误的思维方式和信息接收、传播习惯,甚至导致其道德扭曲、行为不端,对大学生身心健康发展十分有害。

三、大学生网络舆情应对机制构建

大学生作为网络舆情传播的生力军,积极引导大学生理性看待问题和进行正确的网络舆情引导是维护校园和谐稳定,构建文明、平安校园的重要着力点。因此,构建多维、立体、全面的网络舆情的引导机制,确保大学生在网络舆情的传播和引导过程中坚持正确的价值取向已迫在眉睫,应该主要从以下几个方面着手:

(一)增强敏锐性,及时捕捉网络舆情热点

事物都是从萌芽阶段发起的,网络舆情的发展也始于一点点苗头或倾向。这说明网络舆情形成发展有它的规律性,而且这样的规律性也能够为社会公众所熟知。因此,引导大学生网络舆情工作的首要举措就是增强对有关社会政治、经济、民生等热点问题的预见性,要善于见微知著,能将小事件放到大背景下去观察、分析,提前对其发展作出大胆预测。作为大学生网络舆情的引导者要有舆情敏锐感,及时发现苗头和征兆,在舆情广泛形成之前,变被动应付为主动应对,对舆情进行及时管控,有效地引导网络舆论走向健康发展轨道。

(二)消除信息盲点,争取舆论管控“第一落点”

在多元、复杂化的网络环境中,言论中心事件一旦发生,一般在2-3小时左右就会被发布在网络上.6小时左右就会被网络转载、跟贴发表意见和言论.24小时之后就可能形成舆情高潮。如果事件相关者对有关信息不公开透明,形成了信息盲点,网民极易产生“猫腻猜想”,表达负性情绪,继而更加推进舆情向负面发展,使舆情变得不可控制。可见,舆情的扩散过程正是事件相关者保持缄默的过程。所以,先发制人,后发制于人,建构快速、畅通、权威的信息传播渠道,及时公开事件信息是网络舆情管理的重要手段。在出现大学生网络舆情苗头时,事件相关者要做到关键时刻不能保持缄默,充分发挥网络传播的即时性优势,第一时间通过已[来自www.lw5u.CoM]建构的网络信息传播渠道及时发声,发布权威的信息,不让负面信息以讹传讹,使谣言止于真相。针对大学生网民最质疑、最关切的问题,还可以充分发挥网络的交互性优势,邀请权威者,如管理者、专家学者等,与大学生进行互动对话,为大学生网民解疑释惑。充分发挥网络能高效整合信息的优势,制作深度报道,全方位发布相关信息,阐述事件始末,并做好后续跟进,向大学生网民提供准确、权威、全面的信息,满足大学生网民的内心需求。

(三)推进媒体良性互动.共筑绿色网络空间

在媒体世界中,以网络为代表的新媒体,与传统媒体之间其实存在着紧密交织的联系。经常地,当网络事件热点产生后,传统媒体介入,然后调查、追踪,呈现事件真相,网络又通过链接、制作专题等方式,将传统媒体信息汇集起来,将事件以全景象、全方位的形式进行呈现。网络还可以针对传统媒体报道中的焦点、热点问题,开辟论坛、评论栏目等,设置话题,由网民发表评论,从而形成舆论。在此过程中,网络的即时性、交互性、多媒体优势和信息海量性等特点得到了淋漓尽致的发挥。在这种意义上,网络媒体借力于传统媒体,同时也汇集并扩大了传统媒体报道的影响。传统媒体所特有的权威性与公信力,一旦被网络予以放大,这种力量就发挥了网络引导舆论的作用。也正是由于传统媒体的权威性与公信力,人们获取网络信息时,总是将一些高端的、影响力大的传统媒体的网站作为首要选择。因此,应该充分发挥好网络媒体与传统媒体的合力,共同宣传时事的正面舆论,尽量保证大学生在传播过程中所获知的信息源都是正面、可靠的舆论,从而使整个网络舆情的空间向无公害性、绿色生态性发展。

(四)拓宽和畅通诉求渠道,建立多层次的舆情管理网络

一般而言,由于现实条件制约,利益诉求无法畅通表达.当网络舆论点恰巧与大学生内心需要密切相关时,很容易达成群体性共鸣,形成普遍性的情绪和信念,造成舆情影响。高校要充分重视拓宽和畅通大学生的利益诉求渠道,维护其舆论表达权益,将意见苗头及时置于可控状态。此外,要构建多层次的舆情管理网络,包括高校各职能部门、辅导员、班主任和学生骨干等,有组织、持续性地开展网络信息的收集、识别、研判、分析等工作,准确掌握网络舆情动态,敏锐预测舆情发展趋势及程度,全面分析其现实影响与潜在威胁,为高校的决策和管理提供全面、准确的信息支持。

[来自Www.lw5U.com] (五)培养网络“意见领袖”,加强大学生自我教育

“意见领袖”,指在网络信息传播和互动过程中富有凝聚力、号召力与影响力的人。“意见领袖”是网络传播过程中的传达者和评论员,他们在展示自身观点和意见的过程中,吸引了一批言论追随者。意见领袖的威力是巨大而又无形的,能够影响甚至控制网民,左右舆论的发展走向。大学生网民,由于他们的认知、鉴别能力还很薄弱,思想和心理相对稚嫩,面对复杂事件时,不能正确对待网络虚假信息、偏激言论和极端情绪,因而需要网络“意见领袖”释疑解惑。所以,大学生网络舆情管理过程中,高校要积极培养大学生网络“意见领袖”,要将其当作长期工作来抓,不仅使大学生网络“意见领袖”能为我所用,更教育引导他们在步人社会后也能致力于网络舆论的引导。此外,高校更需要加强大学生的自我教育,弘扬高雅的网络文化,适时地调整大学生网络空间的各种关系,使其坚信正确的世界观、人生观和价值观。通过大学生的自我教育,规范大学生在网络传播中的行为,不仅保证网络信息的有效传播,更应在追求信息自由的同时实现信息自由与社会公共利益的最佳结合,将大学生培养成观点正确、情绪健康、言辞冷静的“高级网民”,推动大学生网络舆情的健康发展。