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《中国社会组织》杂志

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康乐家,打造没有围墙的养老院
发布时间:2018-02-25        浏览次数:8        返回列表

上海康乐家社区服务发展中心(以下简称“康乐家”)成立于2008年11 月,是经黄浦区民政局注册登记的民办非企业单位,先后被评为“学雷锋志愿[来自www.lW5u.Com]服务基地”“上海市巾帼文明示范岗”“上海市先进社会组织”“5A 级社会组织”等。

社区服务“送需上门”

上海康乐家的服务主体是黄浦区瑞金二路街道。街区历史底蕴深厚,文化名人不少。孙中山故居、周公馆、复兴公园、锦江饭店等著名建筑围绕区域,繁华的淮海中路商业街横穿社区中部。街道老龄人口比较很高,有的小区居家养老占户籍三分之一;且居民层次高,眼界高,幸福“熔点”也高,专业人士担忧“难侍候”。

2012 年12 月18 日,正值全国大面积降温,上海温度也到了冰点。晚上十点半,962100 爱老热线接到汤老伯的电话说:“家里床板掉到床架下,夜里无法睡觉,已经打过多家单位电话都无果,亲戚太远晚上没车来,希望我们能上门维修。”值班服务人员接到电话立即联系维修师傅李祥高说明情况,李师傅急老人所急,不惧严寒立即带工具箱骑助力车赶往老人家。经检查是床架断裂,李师傅不一会就为老人修好了木床。汤老伯说:“以前得到一些服务,打962100爱老热线时其实是抱着试试看的心理,也不确定能得到帮助,没想到这么快就派专人上门服务,还是不要钱。”

962100 是康乐家建立起的爱老热线,是一个集呼叫中心平台、老人信息库、地面服务团队于一体、线下线上相结合的立体网络。这个网络最大特点,就是能够根据老人的需求进行“菜单式”点单、“一站式”解决。“菜单”中包括40 多项老年人可能会碰到的困难,如老人就餐送餐服务、心理支持、健康咨询、结对关爱等。社区居民只要亲临就近的社区中心、社区公益站或者启动呼叫按钮、拨打962100 热线电话,“康乐家”就能快速应答并提供服务。热线开通至今,已经为老人提供了50 多万人次的服务。

这种依托线上962100 和线下社区公益站互相结合的社区养老模式就是由上海康乐家社区服务发展中心首创的,回应了政府不能做、企业不愿做的社会服务需求,极大地提升了社区老人的归属感,解决了社区居民的后顾之忧。

投身公益,赢得群众口碑

记者印象中的毛礼军,衣着朴实,矮个光头,一脸憨厚,街道社区老人都亲切地称他为“毛总”。

80 岁开外的杜正明和孙月华,是街道老年协会会员,既是公益站志愿者,也是受助对象。谈起“毛总”,用一个“忙”字概括:老人的事样样都要管,吃饭洗浴,配方取药,乃至解决家庭矛盾,五斗橱开锁,代缴水电煤……冬送温暖,夏送清凉,都是免费服务。

2008 年,毛礼军怀着强烈的使命感,投身社区服务,解决社区就业,创办非营利组织康乐家。还担任上海市慈善基金会爱老专项基金管委会副主任、黄浦区社会组织联合会副会长、瑞金二路街道手拉手爱心互助会会长等社会职务,秉持“让更多人享有健康欢乐的高品质生活”理念,致力于社区公益服务和老龄事业。

仅“爱老热线一站式社区养老服务”,就连续3 年被立为“中央财政支持社会组织参与[来自wWw.lw5u.com]社会服务示范项目”,并获得“全国公益创新奖”,受到国家审计好评,为社会组织争得了信誉。

毛礼军坚持深入社区,经常走访贫困家庭,了解居民生活需求。有时因为老年人一个简单要求,多次召集员工研讨解决方案、服务流程和标准、安全防范预案。他常说:“为老人服务必须有爱心、责任心和恒心,还要细心,因为安全第一位”。为求公益事业更大发展,他日以继夜,身先士卒,经常“5 加2、白加黑”,全身心扑在工作上。经过不断摸索,在传统社区服务基础上,创新“家庭养老、社区支持、政府扶持”的社会化养老模式。

让别人幸福的人,总会离幸福不远。毛礼军就是一个播散老人幸福的劳动者。