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《中国社会组织》杂志

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为会员单位提供更多更优的服务
发布时间:2018-02-25        浏览次数:7        返回列表

文丨赵志华

2009年3 月我到海南省银行业协会担任秘书长工作。在此之前,协会秘[来自www.LW5u.coM]书处没有固定的办公场所,只有两三个兼职的工作人员,秘书处还不是一个真正的专门办事机构,协会的作用没有得到充分发挥。开展工作缺乏可借鉴的经验、可遵循的规章制度,人力上更是缺少帮手,为改变局面我做了以下工作。

打造为会员服务的高效型团队

为了更好地为会员单位服务,我以提高工作效能为目标,强化协会秘书处内部管理,通过一系列措施,努力建设高效型的服务团队。

首先,从建设人才队伍入手,加强机构建设。我刚到协会时,秘书处内部没有内设机构,协会的各项职能无从下手,也没有预设任务,一般是临时有事就随便找个人去做。而这正是影响协会职能和作用发挥的症结所在。针对这种情况,我进行人力资源整合,搭建组织架构。为了充分发挥协会职能,并与协会“自律、维权、协调、服务”的宗旨和职能相对应,在协会秘书处内部组建了综合部、自律部、维权部等部门。同时,为每个部门都制定了岗位职能和工作规则,并把财务岗位拆分成会计和出纳两个岗位。为了防止人力资源链断缺的风险,保证协会工作的正常运行,我还对协会各部门及其人员进行了AB制分工,在因外出、学习、开会和病事假等原因造成岗位空缺的情况下,能够保证有人顶岗履职,保证任务按时完成。

为了调动会员单位主动参与的积极性,从2009 年至2014 年,协会成立了从业资格考试委员会、法律委员会、自律委员会、银团贷款委员会、教育培训委员会、宣传信息委员会、文明规范服务委员会、信用卡委员会、银行卡委员会和人力资源管理协调委员会等十个委员会。每年都通过召开各委员会会议,及时了解各会员单位、各业务条线的年度业务需求、工作任务和目标,各委员会制订协会的年度工作计划及安排,为满足各会员单位的需求和达成目标提供服务。

其次,制定规章制度,强化日常管理。我组织制定了《协会专职工作人员年度考核办法》等各项规章制度,制定完善了大宗物品采购制度、考勤请假制度、公文管理制度、内部分工制度、发文签报制度和收文签收制度、落实督办制度等。这些制度的推行使得协会开展各项工作有章可循,实现了规范管理。我还组织实施协会办公系统自动化,使协会内部事务管理、收发文件、公文写作、考勤等多项内容都实现了办公无纸化,各项工作便捷化、流程化,提高了工作效率[来自wwW.Lw5u.coM]。

我又着手对协会文件档案进行规范化管理,将各种文件、规则以及重要信息都在协会网站上发布, 便于会员单位查阅。我依照协会章程及理事会决议强化财务管理,认真做好协会年度决算和预算,合理安排费用支出,保证财务收支合理及平衡;及时进行固定资产清理登记,对已经老化、配置失效、不能满足工作需要的设备、工具等固定资产进行清理,为秘书处办公设备现代化、电子化提供发展空间。协会按照民政部及海南省民政厅对社团法人管理的要求,完成《社会团体年度工作报告书》,按时报送资料顺利通过年检,为协会正常运转提供了保障。

打造信息沟通与协调的平台

海南省银行业协会一直是会员单位与政府部门、监管部门沟通、协调的桥梁、纽带和平台。协会在服务政府和监管部门方面,帮助政府、金融办向会员单位传达相关信息,帮助监管部门向会员单位落实具体要求。协会为服务会员单位、解决实际问题的做法如下。

强化宣传,打造为会员单位服务的信息宣传平台。2009 年至2014 年协会强化了宣传工作力度,在新闻报道、稿件组织、网络宣传和信息沟通等方面做了大量工作,丰富服务内容,搭建起会员单位与社会各经济领域的交流平台,为会员单位的经营管理提供资讯信息,提升海南省银行业整体形象。我还对协会网站和杂志进行了版面升级改造,同时增加了许多板块、栏目和内容,点击率和阅读量大幅增加。

与时俱进,搭建为会员单位服务的培训平台。为了促进各会员单位之间团结协作、资源共享、共同提高、共同发展,整合和充分利用培训资源,节约培训成本,充分发挥协会协调服务职能,为各会员单位搭建起培训交流合作的平台。

采取“走出去、请进来”的方式组织各类专题培训。组织服务工作人员赴省外参加考察培训。为了学习和交流文明规范服务的先进经验和做法,经中国银行业协会推荐,协会在2009 年至2012年组织会员单位分管服务的部门负责人赴辽宁、黑龙江、陕西、甘肃、福建等省份的银行机构现场观摩和学习,并要求撰写心得体会发表在协会网站上,将学习成果贯彻落实到实际工作中。

组织高端人才培训取得良好效果。协会组织各会员单位的高级管理人员集中到中国人民大学参加培训,来自银监会、国家发改委、清华大学、北京大学的教师为学员们奉献了一堂堂精彩的讲座。学员们普遍反映参加培训既开阔了视野,又增长了知识,对实际工作有很好的指导作用。

帮助会员单位打造公众教育平台。为全面提高海南省公众的金融素质和百姓的生活品质,大力提升全省诚信水平,进一步拓宽银行服务工作宣传的广度和深度,切实推进社会公众与金融业的良性互动,共同营造良好的金融生态环境,我组织会员单位共同制订了“普及金融知识万里行”活动方案计划,工作开展顺利,取得了良好的社会效果。

为支持地方经济发展搭建融资平台。协会积极推进会员单位组合银团贷款,用以支持海南省东环铁路建设、西环铁路建设、棚户区改造和海洋经济以及国际旅游岛建设等,取得了不菲业绩。从2010 年至现在,为支持地方经济发展,鼓励银行业创新,更好地改进小微企业和“三农”金融服务,协会组织会员单位申报服务小微企业和三农“二十佳金融产品”评选。

为服务会员单位创建良好环境

海南省银行业的文明规范服务工作具有三个重要背景:一是中国银行业协会着力打造行业品牌,把中国银行业文明规范服务千佳示范单位和百佳示范单位的创建和评选活动作为重头戏来抓;二是海南省以建设国际旅游岛为目标,以质量为动力,要求把提高文明规范服务整体水平当作为国际旅游岛建设作贡献的实际行动; 三是各会员单位为了树立形象, 拓展业务, 把提高服务质量摆上了重要议程。

在此背景下,协会紧密结合海南省银行业的实际情况, 加强检查指导, 做好全省银行业文明规范服务的创建工作,开展评比竞赛活动,营造你追我赶的良好局面。2009 年至今,协会连续五年组织海南省内的银行机构参加全国银行业文明规范服务千佳和百佳示范单位及其五星级网点的评选活动;连续两年组织银行业的大堂经理参加全国银行业服务明星的评比活动。为争取荣誉,各会员单位和员工都积极努力开展创建活动,全省已有9家银行网点获得“全国银行业文明规范服务五星级网点”称号,有6 家银行网点获得“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号,有28 家银行网点获得“全国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,22 名大堂经理获得“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。

回顾我担任协会秘书长的五年时间里,协会的许多方面有所推进,行业服务、教育培训、网站杂志建设等方面取得了一定成绩。但存在问题也不少,尤其是专业委员会对协会秘书处的依赖性强,主观能动作用发挥不够,这使得协会职能的发挥还不充分。作为秘书长必须牢固树立为会员单位服务的思想,努力为会员单位排忧解难,在优化服务上做文章,必须重视发挥专业委员会的作用。专业委员会直接代表会员单位的利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动积极地参与到协会组织的活动中来,协会工作才有生命力。因此,调动起各委员会的积极性对做好协会工作至关重要。

协会是会员单位自己的协会,协会没有自己的利益,只有会员单位的共同利益。帮助会员单位实现共同利益,是协会一切工作的出发点和根本前提。秘书长只要在日常工作中牢记协会的各项职能,加强与各委员会深入沟通和交流,就会促使委员会积极发挥作用,从而为各会员单位提供更多更优的服务并做出更大的贡献。

(作者系海南省银行业协会秘书长)